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电子商务流程

文章出处:责任编辑:作者:人气:-发表时间:2014-07-10 00:00:00【

电子商务流程介绍

线上洽谈

客户可根据不同的业务需求,与相应的客服人员沟通。一般来说,客服人员需要了解货物的以下情况,才能给出合理的报价:

  1. 货物名称,是否为危险品或特殊货物

  2. 货物的件数、重量、体积

  3. 货物的外包装类型(是否需要提供额外的包装)

  4. 客户要求的提货时间与送货时间期限

  5. 详细的提货地点与送货地点(具体到路名门牌号码)

 

线下确认

对于比较特殊或复杂的物流需求,我们会派专职的客服人员上门洽谈,以便更好的进行沟通交流。

 

接受订单

客户可在网站上下载固定格式的委托书,按照其要求填写所需的内容并发送到我公司,我们会有一个回复表示我们接受此票委托,同时开始操作。

点击此处下载 委托书

 

订单跟踪

我们有完备的计算机管理信息系统跟踪管理货物在每一个操作节点上的状态信息

 

信息反馈

我们提供多种面向客户的信息反馈机制:

  1. 网站查询

  2. 报表反馈

  3. 单票反馈

  4. 手机App(开发中)

 

费用结算

我们可以提供灵活多样的费用结算方式

1. 现金支付、银行汇款、支付宝汇款

2. 支付宝网上交易(阿里巴巴店铺)

3. 月度结算(需另签协议)

4. 约定时间结算(需另签协议)

 

回访调查

专职的客户管理团队会不定期对客户回访调查,评价客户满意度,了解客户需求是否得到满足。

 

专业术语介绍

 

1、 轻货与重货

通俗的说,体积小重量大的货物算是重货,体积大重量小的货物算是轻货,轻货也有称为“泡货”“抛货”。空运、陆运、海运区分轻货与重货的标准是不一样的。

     陆运:1 立方货物 250 公斤 视为重货

    空运:1 立方货物 > 166 公斤 视为重货

    海运:1 立方货物 > 1000 公斤 视为重货

 

2、 计费重量(计费吨)

对于轻货和重货的不同,有些运输公司会制定2个不同的计费标准,即轻货每立方多少钱,重货每公斤(或每吨)多少钱。而有些运输公司则使用1个计费标准,只有每公斤(或每吨)多少钱,这时就需要计算计费重量(计费吨)。其计算方式是:

       重货:计费重量 货物实际重量

       轻货:陆运—— 计费重量 立方数 X 250 公斤

          空运—— 计费重量 立方数 X 166公斤

          海运—— 计费重量 立方数 X 1000 公斤

 

 

3、 飞机机型与舱门尺寸

航空运输中,由于不同的机型其货舱的舱门尺寸各有不同,所以在委托空运时,就选择合适的机型,以保证单件货物尺寸不能超过飞机舱门尺寸的限制。

例如,无锡机场 东方航空公司要求单件尺寸不大于 1.10*1.10*1.00 M 单件限重120公斤

深圳航空公司要求单件尺寸不大于 1.20*0.80*1.00 M 单件限重100公斤

 

 

4、 危险品

危险品是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等能够危及人身安全和财产安全的物品。危险品的运输存在巨大的危险性,稍不注意可能会造成物资损失或者人员伤亡。我国有严格的法律规定,对危险品的运输有特殊的要求,不能等同于普通货物。危险品主要分类有:爆炸品、易燃物(气体、液体、固体)、氧化剂、毒害品、腐蚀品、放射性物品等。

 

5、 特殊货物

例如 活体动物、冷冻物品、

 

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